Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Septembre 2026

Nous fournissons des FPGA, CPLD, SoC FPGA et dispositifs de configuration Altera à des clients professionnels. Comme la plupart de ce que nous expédions est sensible à l'humidité ou à la programmation, les retours doivent être traités de manière contrôlée. La présente politique définit la fenêtre de signalement, l'étape d'autorisation, ce que nous pouvons ou non reprendre, et la façon dont un avoir ou un remplacement est émis. Elle doit être lue conjointement avec notre Politique d'expédition et notre Conditions générales.

1. Politique générale de retour

Chaque retour commence par un échange. Dites-nous ce qui est arrivé et ce que vous attendiez, et nous confirmerons si les marchandises sont éligibles avant tout renvoi.

1.1 Éligibilité au retour

Pour être accepté, un retour doit répondre à tous les critères suivants :

• l'écart nous a été signalé dans les 14 jours suivant la livraison ;
• un numéro d'autorisation de retour a été émis par notre bureau avant le renvoi des marchandises ;
• les pièces sont inutilisées, non installées et n'ont pas été soudées, programmées ou re-enroulées ;
• les pièces sont retournées dans leur emballage ESD d'origine, non ouvert, avec l'étiquetage d'origine lorsqu'il est encore disponible ;
• le numéro d'autorisation de retour est inscrit à l'extérieur du carton d'expédition.

La fenêtre de 14 jours commence à la date de livraison enregistrée par le transporteur, et non à la date à laquelle les biens sont déballés sur votre ligne.

1.2 Articles que nous ne pouvons pas accepter

Certains articles ne peuvent être repris dans aucune circonstance, car une fois qu'ils quittent l'emballage contrôlé, nous ne pouvons plus établir leur historique :

• pièces qui ont été soudées, remises en phase, montées en socket ou autrement installées ;
• pièces qui ont été programmées, flashées ou sur lesquelles des données de configuration ont été écrites ;
• pièces qui ont été ré-enroulées, ré-étiquetées ou transférées hors de leur emballage d'origine ;
• pièces endommagées par la manipulation, le stockage en dehors des conditions spécifiées ou des pratiques ESD incorrectes ;
• longueurs coupées, bobines partielles et biens commandés contre un engagement spécifique au client ou non annulable ;
• biens retournés sans numéro d'autorisation de retour.

Les retours non autorisés sont refusés au quai de réception et renvoyés aux frais de l'expéditeur.

1.3 Fenêtre de Retour

Signalez tout écart dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois que nous aurons émis une autorisation de retour, les marchandises doivent nous parvenir dans les 21 jours suivant cette date d'émission. Après cela, l'autorisation expire et une nouvelle doit être demandée.

2. Comment démarrer un retour

Le processus a quatre étapes. Ne rien expédier avant que l'étape deux ne soit complète.

Étape 1 : Contacter le bureau

Écrire à [email protected] ou appelez le +852 63075844 avec la référence de commande, le numéro de pièce du fabricant, la quantité affectée et une courte description du problème. Les photos de l'emballage, de l'étiquette de la bobine et des pièces elles-mêmes nous aident à avancer plus vite, en particulier lorsque des dommages sont visibles.

Étape 2 : Autorisation de retour

Nous examinons le rapport et, si les marchandises sont admissibles, nous émettons un numéro d'autorisation de retour accompagné de l'adresse de retour et de toute instruction d'emballage spécifique à la pièce. Le numéro est valide pendant 21 jours. Les marchandises expédiées sans lui ne peuvent être retracées à votre cas et seront refusées.

Étape 3 : Expédiez les marchandises en retour

Emballer les pièces comme elles ont été reçues, dans l'emballage ESD d'origine, dans un carton extérieur rigide avec le numéro d'autorisation de retour visible à l'extérieur. Utiliser un service suivi et conserver la référence de suivi. Sauf accord écrit contraire, le fret de retour est organisé par le client.

Étape 4 : Inspection et traitement

À l'arrivée, les marchandises sont vérifiées par rapport aux enregistrements d'expédition originaux : quantité, marquages des pièces, état de l'emballage et la raison indiquée dans le rapport. Nous visons à terminer l'inspection et à confirmer le résultat dans les cinq jours ouvrables suivant la réception. Si les marchandises ne correspondent pas à l'état décrit, nous vous indiquerons ce que nous avons trouvé avant de clôturer le dossier.

3. Remboursements

3.1 Quand un remboursement s'applique

Un remboursement ou un crédit est émis lorsque les marchandises ont été fournies par erreur, arrivées endommagées, ou ne correspondent pas au numéro de pièce et à la quantité sur la confirmation de commande. Lorsque la faute nous incombe, vous choisissez entre un remplacement en stock et un crédit complet. Lorsque le retour est pour un changement de mind sur du stock fourni correctement, nous l'acceptons à notre discrétion, sous réserve d'une charge de restockage et des frais de retour à votre charge.

3.2 Comment le montant est calculé

Lorsque la faute nous incombe, le crédit couvre la valeur totale facturée des pièces affectées. Le fret que nous avons organisé pour l'expédition initiale est également crédité. Lorsque le retour est pour un changement de mind, le crédit est la valeur facturée des pièces moins la charge de restockage ; le fret d'origine n'est pas crédité et le coût de renvoi des marchandises à nous incombe au client.

3.3 Méthode et timing

Les crédits sont émis sur la route de paiement originale là où cela est pratique, ou sous forme de note de crédit sur compte là où ce n'est pas le cas. Nous traitons le crédit une fois l'inspection fermée et le résultat confirmé. Les délais bancaires et de règlement du côté récepteur sont hors de notre contrôle. Rien dans cette section n'affecte les droits statutaires que vous pourriez avoir.

4. Échanges et remplacements

Lorsque le remplacement est l'issue que vous préférez et que la pièce est en stock, nous la réservons dès l'émission de l'autorisation de retour et l'expédions dès réception et contrôle des originaux. Si nous ne détenons pas la pièce, nous vous indiquerons le délai réaliste, ou émettrons un avoir si vous préférez vous approvisionner ailleurs. Les remplacements sont expédiés selon les mêmes conditions commerciales que la commande d'origine.

5. Réclamations de garantie

5.1 Garantie du fabricant

Les pièces bénéficient de la garantie offerte par le fabricant de la pièce. Nous n'ajoutons pas de garantie séparée et nous ne réduisons pas celle fournie par le fabricant. Notre rôle est de transmettre la couverture du fabricant jusqu'à vous et de traiter la réclamation en votre nom.

5.2 Création d'une réclamation

Contactez le bureau avec la référence de la commande, le numéro de pièce, le code date ou le lot où il est visible, et une description de la défaillance incluant comment et où la pièce a été utilisée. Nous ouvrons la réclamation avec le fabricant, suivons le processus et revenons vers vous avec le résultat. Lorsque le fabricant exige le retour des pièces pour analyse, nous coordonnerons l'expédition et vous dirons ce que l'analyse est censée couvrir.

5.3 Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie du fabricant ne s'étend pas aux défaillances causées par une utilisation en dehors des conditions de datasheet publiées, aux dommages pendant l'assemblage ou le rework, aux dommages dus à une mauvaise manipulation ou stockage ESD, aux pièces utilisées dans une conception pour laquelle elles n'étaient pas spécifiées, ou aux pièces qui ont été altérées, remarquées ou reprogrammées après la livraison.

6. Expéditions Endommagées ou Perdues

6.1 Endommagé à l'arrivée

Si un carton arrive visiblement endommagé, notez-le sur le registre de livraison du transporteur avant de signer et photographiez le carton et ses contenus. Signalez-le à nous dans la fenêtre de 14 jours afin que nous puissions soulever la question avec le transporteur pendant que la preuve est fraîche. N'installez pas de pièces à partir d'un carton compromis. Faire cela les retire du processus de retour.

6.2 Perdu en transit

Si le suivi s'arrête de bouger ou que l'expédition est enregistrée comme livrée mais rien n'est arrivé, dites-le nous dès que vous le remarquez. Nous ouvrons une trace avec le transporteur, et si les biens ne peuvent pas être localisés, nous les remplaçons de notre stock ou émettons un crédit, selon le résultat de l'enquête du transporteur et les conditions d'expédition enregistrées sur la commande.

7. Annulations

7.1 Avant l'expédition

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée, sans frais. Contactez-nous par email ou téléphone et nous confirmerons l'annulation par écrit. Les commandes qui ont déjà été ramassées et emballées mais n'ont pas encore été remises au transporteur sont également annulées gratuitement.

7.2 Après l'expédition

Une fois les marchandises en transit, la commande ne peut plus être annulée. Le processus de retour des sections 1 à 3 s'applique à la place, y compris les exigences d'emballage et la fenêtre de déclaration mesurée à partir de la livraison. Lorsqu'une pièce a été commandée contre un engagement fabricant non annulable, nous vous le dirons au moment de la commande et l'annulation peut ne pas être possible.

8. Litiges

Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat d'une inspection ou d'une décision de garantie, informez-nous par écrit avec les motifs de votre désaccord. Nous examinerons le cas avec la personne qui l'a traité et nous vous donnerons notre position. Lorsque le désaccord concerne une analyse du fabricant, nous partagerons ce que le fabricant nous a fourni et nous transmettrons votre réponse à eux. Nous préférons résoudre un désaccord réel directement plutôt que de le laisser ouvert.

9. Nous contacter

Les retours, les autorisations et les réclamations en garantie sont gérés par le même service. Utilisez l'une des options ci-dessous et indiquez votre référence de commande.

• Email : [email protected]
• Téléphone : +852 63075844
• Poste : Salle 5, 28e étage, Centre commercial Ho King, 2-16 rue Fa Yuen, Mongkok, Kowloon 999077, Hong Kong
• Heures d'ouverture Du lundi au vendredi, 09:00-18:00 HKT